Gönderim Politikası

Bu Gönderim Politikası, HİMALAYA MEDYA AJANS ORGANİZASYON VE TEDARİK LTD ŞTİ tarafından işletilen https://www.himalayakitap.com/ internet sitesi üzerinden verilen fiziksel kitap siparişlerinin gönderim, teslimat, kargo takibi, teslim alınmayan gönderiler ve teslimat sırasında yaşanabilecek sorunlara ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı    HİMALAYA MEDYA AJANS ORGANİZASYON VE TEDARİK LTD ŞTİ
Adres    Bağlarbaşı Mah. Sakarya Sok. No:35/65 Malte Plaza, Maltepe, İstanbul
Telefon    0532 068 81 73
E-posta    info@himalayakitap.com
Web Sitesi    https://www.himalayakitap.com/
Vergi Dairesi    Küçükyalı Vergi Dairesi
Vergi No    4631559038

2. Gönderimi Yapılan Ürünler
Himalaya Kitap internet sitesi üzerinden yalnızca fiziksel kitap gönderimi yapılmaktadır.
Dijital ürün, e-kitap, online hizmet, yayın paketi veya fiziksel gönderim gerektirmeyen başka bir hizmet için bu Gönderim Politikası doğrudan uygulanmaz. Bu tür hizmetler bakımından ilgili hizmet açıklamaları, sözleşmeler ve özel koşullar geçerlidir.
3. Teslimat Bölgesi
Siparişler Türkiye sınırları içindeki adreslere gönderilir.
Şu aşamada yurt dışına gönderim yapılmamaktadır. Türkiye dışındaki adreslere teslimat talep edilmesi hâlinde sipariş kabul edilmeyebilir veya müşteriyle iletişime geçilerek sipariş iptal edilebilir.
4. Kargo Firması
Siparişler, aksi açıkça belirtilmedikçe Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.
Himalaya Kitap; operasyonel zorunluluk, bölgesel teslimat koşulları, yoğunluk, teknik aksaklık veya benzeri nedenlerle gönderim yönteminde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ancak bu durumda müşterinin mağdur olmaması için makul özen gösterilir.
5. Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi
Siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir.
Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez. Resmî tatiller, kampanya dönemleri, stok yoğunluğu, tedarik süreci veya operasyonel gecikmeler nedeniyle kargoya teslim süresinde makul gecikmeler yaşanabilir.
Tedarikten kaynaklanan gecikmelerde Himalaya Kitap, mümkün olan en kısa sürede siparişin hazırlanması ve müşteriye bilgi verilmesi için gerekli işlemleri yürütür.
6. Ortalama Teslimat Süresi
Siparişler kargoya verildikten sonra ortalama teslimat süresi 3-5 iş günü arasındadır.
Teslimat süresi; teslimat adresinin bulunduğu il, ilçe, mahalle, kargo firmasının bölgesel yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller, mücbir sebepler ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel durumlara göre değişebilir.
Tedarik veya kargo kaynaklı gecikmelerde teslimat süresi uzayabilir. Bu tür durumlarda müşteri, sipariş bilgileri ve iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilebilir.
7. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Limiti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına ve sistemde geçerli olan gönderim ayarlarına göre ödeme öncesinde müşteriye gösterilir.
2.400 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
2.400 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme ekranında ayrıca gösterilir ve sipariş toplamına eklenir. Müşteri, ödeme işlemini tamamlamadan önce ürün bedelini, varsa kargo ücretini ve toplam ödeme tutarını görebilir.
Himalaya Kitap, ücretsiz kargo limitini, kampanya koşullarını ve kargo ücretlerini güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel koşullar ödeme ekranında gösterilen bilgiler esas alınarak uygulanır.
8. Kargo Takip Bilgisi
Sipariş kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgisi sisteme girilir ve müşterinin siparişini takip edebilmesi için gerekli bilgiler sağlanır.
Kargo takip bilgisi, sistem altyapısının izin verdiği ölçüde müşteri hesabı, sipariş takip ekranı, e-posta, SMS veya müşteriyle paylaşılan diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Müşteri, kargo takip bilgisiyle gönderisinin durumunu kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilir.
9. Teslimat Sırasında Müşterinin Sorumluluğu
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle sorumludur.
Teslimat adresinin yanlış, eksik veya hatalı girilmesi, alıcının adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması veya kargonun teslim alınmaması nedeniyle doğabilecek gecikme, iade ve yeniden gönderim süreçlerinden müşteri sorumlu olabilir.
10. Teslim Alınmayan Kargolar
Kargo firması tarafından müşteriye ulaştırılamayan veya müşteri tarafından teslim alınmayan siparişler, kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda Himalaya Kitap’a iade edilebilir.
Teslim alınmayan kargonun Himalaya Kitap’a geri dönmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilir. Siparişin iptali, yeniden gönderimi veya ödeme iadesi ürünün durumu, kargonun açılıp açılmadığı ve sipariş koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
Teslim alınmamış ve açılmamış şekilde kargo firması tarafından Himalaya Kitap’a geri dönen gönderiler iade sürecine alınabilir. Bu kapsam dışındaki teslim alınmış kitap siparişlerinde, aşağıda belirtilen yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün halleri dışında iade veya değişim kabul edilmez.
11. Yanlış veya Eksik Adres Bildirilmesi
Müşteri tarafından yanlış veya eksik adres bildirilmesi nedeniyle sipariş teslim edilemezse kargo Himalaya Kitap’a geri dönebilir.
Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek doğru adres bilgisi talep edilir. Yeniden gönderim yapılması hâlinde oluşabilecek ek kargo bedeli, somut duruma göre müşteriden talep edilebilir.
Adres bilgisinin doğru ve eksiksiz girilmemesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından Himalaya Kitap sorumlu tutulamaz.
12. Hasarlı Paket Teslimi
Müşteri, kargo teslimatı sırasında paketi mümkün olduğunca teslim almadan önce kontrol etmelidir.
Paket ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış, hasar görmüş veya içindeki ürünün zarar gördüğünü düşündürecek durumda ise müşteri, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir.
Hasarlı paket teslim alınmışsa müşteri aynı gün içinde paketin ve ürünün fotoğrafını veya videosunu çekerek info@himalayakitap.com adresi ya da Himalaya Kitap’ın resmî iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçmelidir.
Hasarın kargo sürecinden veya gönderimden kaynaklandığının anlaşılması hâlinde müşteriye yeni ürün gönderilir. Bu durumda yeni ürün gönderimine ilişkin kargo ücreti Himalaya Kitap tarafından karşılanır.
13. Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Ürün Gönderimi
Müşteriye yanlış ürün gönderilmesi, siparişte yer alan ürünün eksik gönderilmesi veya ürünün hasarlı ya da ayıplı şekilde teslim edilmesi hâlinde müşteri, teslim tarihinden itibaren makul süre içinde Himalaya Kitap ile iletişime geçmelidir.
Bu durumda sipariş bilgisi, ürün fotoğrafı, paket fotoğrafı ve gerekirse kargo tutanağı talep edilebilir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimi Himalaya Kitap’tan veya kargo sürecinden kaynaklanıyorsa müşteriye doğru ve sağlam ürün gönderilir. Bu durumda gönderim masrafı Himalaya Kitap tarafından karşılanır.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün hallerinde müşterinin yasal hakları saklıdır.
14. Kitaplarda İade ve Değişim Şartları
Fiziksel kitaplarda teslim alınmış siparişler bakımından cayma hakkı kapsamında iade veya değişim kabul edilmez.
Teslim alınmış kitap siparişlerinde; kitabın okunmuş, incelenmiş, kullanılmış, koruyucu ambalajının veya paketinin açılmış olması ya da tekrar satışa uygunluğunun ortadan kalkması ihtimali nedeniyle keyfî iade ve değişim yapılmaz.
Bu kuralın istisnaları yalnızca şunlardır: kargonun müşteri tarafından teslim alınmadan ve açılmadan Himalaya Kitap’a geri dönmesi; ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderilmiş olması.
Teslim alınmamış ve açılmamış şekilde kargo firması tarafından Himalaya Kitap’a geri dönen gönderiler iade sürecine alınabilir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde müşterinin yasal hakları saklıdır. Bu hallerde, durumun tespit edilmesinden sonra müşteriye doğru veya sağlam ürün gönderilir ve bu gönderimin kargo ücreti Himalaya Kitap tarafından karşılanır.
15. İade veya Geri Gönderim Kargo Firması
İade veya geri gönderim sürecinin kabul edildiği durumlarda kullanılacak kargo firması Yurtiçi Kargo’dur.
Müşterinin iade, değişim veya geri gönderim sürecine başlamadan önce Himalaya Kitap ile iletişime geçmesi gerekir.
Himalaya Kitap tarafından onaylanmadan veya farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek masraflar, gönderim riski veya teslimat sorunlarından Himalaya Kitap sorumlu olmayabilir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimi Himalaya Kitap’tan veya kargo sürecinden kaynaklanıyorsa yeni ürün gönderimine ilişkin kargo ücreti Himalaya Kitap tarafından karşılanır.
16. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, ulaşım aksaklığı, resmî makam kararları, kargo firması yoğunluğu, teknik arıza, tedarik sorunu veya Himalaya Kitap’ın makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda gönderim ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu tür gecikmelerde Himalaya Kitap, siparişin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli süreci takip eder.
17. İletişim
Gönderim, teslimat, kargo takibi, hasarlı ürün, yanlış ürün veya teslim alınmayan kargolarla ilgili tüm sorular için aşağıdaki iletişim kanallarından Himalaya Kitap’a ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@himalayakitap.com
Telefon: 0532 068 81 73
Adres: Bağlarbaşı Mah. Sakarya Sok. No:35/65 Malte Plaza, Maltepe, İstanbul
18. Politikada Yapılabilecek Değişiklikler
Himalaya Kitap, bu Gönderim Politikası’nı operasyonel gereklilikler, kargo firması koşulları, kampanya düzenlemeleri veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel Gönderim Politikası, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.