İade ve Cayma Hakkı Politikası
Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, HİMALAYA MEDYA AJANS ORGANİZASYON VE TEDARİK LTD ŞTİ tarafından işletilen https://www.himalayakitap.com/ internet sitesi üzerinden yapılan fiziksel kitap alışverişlerinde sipariş iptali, teslim alınmamış kargo, yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı veya ayıplı ürün süreçleri ile cayma hakkına ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı: HİMALAYA MEDYA AJANS ORGANİZASYON VE TEDARİK LTD ŞTİ
Adres: Bağlarbaşı Mah. Sakarya Sok. No:35/65 Malte Plaza, Maltepe, İstanbul
Telefon: 0532 068 81 73
E-posta: info@himalayakitap.com
Web Sitesi: https://www.himalayakitap.com/
Vergi Dairesi: Küçükyalı Vergi Dairesi
Vergi No: 4631559038
2. Politikanın Kapsamı
Bu Politika yalnızca Himalaya Kitap internet sitesi üzerinden satın alınan fiziksel kitaplar için geçerlidir.
Yayıncılık hizmetleri, yayın paketleri, editörlük, tasarım, baskı hazırlığı, dosya hazırlama, kişiye özel proje veya benzeri hizmetler bu Politika kapsamında değildir. Bu hizmetler bakımından ilgili hizmet sözleşmesi, paket sözleşmesi veya özel koşullar geçerlidir.
Dijital ürün, e-kitap, online hizmet veya fiziksel gönderim gerektirmeyen ürün ve hizmetler için bu Politika doğrudan uygulanmaz.
3. Genel İlke
Fiziksel kitap siparişlerinde kural olarak teslim alınmış ürünlerde keyfî iade ve değişim kabul edilmez.
Teslim alınmamış kargolar, yanlış ürün gönderimi, eksik ürün gönderimi, hasarlı ürün teslimi ve ayıplı ürün halleri bu genel kuralın dışındadır.
Müşterinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır. Bu Politika, hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik ürünlerde müşterinin yasal haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
4. Sipariş Kargoya Verilmeden Önce İptal
Müşteri, siparişi kargoya verilmeden önce Himalaya Kitap ile telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçerek sipariş iptali talep edebilir.
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse ve iptal talebi işleme alınabiliyorsa sipariş iptal edilir ve tahsil edilmiş bedel müşteriye iade edilir.
Bu durumda ücret iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade aynı karta; havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı yöntemle uyumlu şekilde müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.
İade işlemi, iptal talebinin onaylanmasından itibaren en geç 10 iş günü içinde başlatılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısından kaynaklanan işlem süreleri Himalaya Kitap’ın kontrolü dışında olabilir.
5. Kargoya Verilmiş Ancak Teslim Alınmamış Siparişler
Sipariş kargoya verildikten sonra müşteri ürünü teslim almak istemiyorsa, kargoyu teslim almadan iade sürecinin başlamasını sağlayabilir.
Teslim alınmamış ve açılmamış kargolar, kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda Himalaya Kitap’a geri döner. Ürün Himalaya Kitap’a ulaştıktan ve ürünün açılmamış/hasarsız olduğu tespit edildikten sonra iade süreci başlatılır.
Bu durumda ürün bedeli müşteriye iade edilir. Varsa tahsil edilmiş kargo ücreti iade edilmez.
Teslim alınmayan kargonun geri dönüşü sırasında ürünün hasar görmesi, kaybolması veya kargo firmasından kaynaklanan farklı bir sorun oluşması hâlinde süreç kargo kayıtları ve ürünün durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
6. Teslim Alınmış Kitaplarda Cayma Hakkı, İade ve Değişim
Fiziksel kitaplar, maddi ortamda sunulan kitap niteliğindedir. Kitap teslim edildikten sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurun açılmış olması hâlinde cayma hakkı kapsamında iade veya değişim kabul edilmez.
Teslim alınmış kitap siparişlerinde; kitabın okunmuş, incelenmiş, kullanılmış, yıpranmış, koruyucu unsurunun açılmış olması veya tekrar satışa uygunluğunun ortadan kalkması hâlinde keyfî iade ve değişim yapılmaz.
Bu kuralın istisnaları yalnızca şunlardır: ürünün müşteri tarafından teslim alınmadan ve açılmadan Himalaya Kitap’a geri dönmesi; ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderilmiş olması.
Müşteri, teslim aldığı üründe yanlışlık, eksiklik, hasar veya ayıp olduğunu düşünüyorsa aşağıdaki ilgili süreçlere uygun şekilde Himalaya Kitap ile iletişime geçmelidir.
7. Yanlış Ürün Gönderimi
Müşteriye sipariş ettiği kitaptan farklı bir ürün gönderilmesi hâlinde müşteri, teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içinde Himalaya Kitap ile telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçmelidir.
Yanlış gönderilen ürünün fotoğrafı ve sipariş bilgileri müşteriden talep edilebilir. Gerekli hâllerde görseller WhatsApp üzerinden iletilebilir.
Yanlış ürün, Himalaya Kitap’ın yönlendirmesiyle Yurtiçi Kargo aracılığıyla, kargo bedeli Himalaya Kitap tarafından karşılanacak şekilde geri gönderilir.
Yanlış ürün Himalaya Kitap’a ulaştıktan veya durum doğrulandıktan sonra müşteriye doğru ürün ücretsiz olarak ve kargo bedeli Himalaya Kitap tarafından karşılanarak gönderilir.
8. Eksik Ürün Gönderimi
Siparişte yer alan ürünlerden birinin veya bir kısmının eksik gönderilmesi hâlinde müşteri, teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içinde Himalaya Kitap ile telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçmelidir.
Eksik ürün bildirimi için sipariş numarası, teslim alınan ürünlerin fotoğrafı, paket fotoğrafı veya gerekli görülen diğer bilgiler talep edilebilir.
Eksik gönderimin Himalaya Kitap’tan kaynaklandığının anlaşılması hâlinde eksik ürün müşteriye ücretsiz olarak ve kargo bedeli Himalaya Kitap tarafından karşılanarak gönderilir.
9. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Gönderimi
Müşteri, kargo teslimatı sırasında paketi mümkün olduğunca teslim almadan önce kontrol etmelidir. Paket ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya ürünün zarar gördüğünü düşündürecek durumda ise kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı veya ayıplı ürün teslim alınmışsa müşteri, durumu fotoğraf veya video ile belgelemeli ve en kısa sürede Himalaya Kitap’a telefon veya e-posta yoluyla bildirmelidir. Gerekli hâllerde görseller WhatsApp üzerinden iletilebilir.
Hasarlı veya ayıplı ürün, Himalaya Kitap’ın yönlendirmesiyle Yurtiçi Kargo aracılığıyla, kargo bedeli Himalaya Kitap tarafından karşılanacak şekilde geri gönderilir.
Ürünün hasarlı veya ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde müşteriye yeni ürün ücretsiz olarak ve kargo bedeli Himalaya Kitap tarafından karşılanarak gönderilir.
Hasarlı veya ayıplı ürünlerde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.
10. İade veya Geri Gönderim Kargo Firması
Teslim alınmamış kargoların geri dönüşü ile yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin geri gönderimlerde kullanılacak kargo firması Yurtiçi Kargo’dur.
Müşteri, herhangi bir geri gönderim işlemi yapmadan önce Himalaya Kitap ile iletişime geçmeli ve yönlendirme almalıdır.
Himalaya Kitap tarafından onaylanmadan veya farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek masraflar, gönderim riski, kayıp, hasar veya teslimat sorunlarından Himalaya Kitap sorumlu olmayabilir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimi Himalaya Kitap’tan veya kargo sürecinden kaynaklanıyorsa geri gönderim ve yeni ürün gönderim kargo ücreti Himalaya Kitap tarafından karşılanır.
11. Ücret İadesi Yöntemi ve Süresi
Ücret iadesi yapılması gereken durumlarda iade, mümkün olduğu ölçüde ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade aynı karta yapılır. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, aynı yöntemle veya müşterinin bildirdiği uygun banka hesabına yapılır.
İade ödemesi, iade koşullarının oluştuğunun tespit edilmesinden ve gerekli kontrollerin tamamlanmasından itibaren en geç 10 iş günü içinde başlatılır.
İadenin müşterinin hesabına yansıma süresi banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısının işlem sürelerine göre değişebilir. Bu süreler Himalaya Kitap’ın kontrolü dışındadır.
12. İade veya Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
Teslim alınmış ve koruyucu ambalajı, bandı, mührü, paketi veya benzeri koruyucu unsuru açılmış kitaplar; okunmuş, incelenmiş, kullanılmış, yıpranmış veya tekrar satışa uygunluğu ortadan kalkmış kitaplar; müşterinin kullanımından, saklama koşullarından veya kusurundan kaynaklanan hasarlar; yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün bildirimi dışında kalan keyfî iade/değişim talepleri; Himalaya Kitap ile iletişime geçilmeden yapılan geri gönderimler.
Bu madde, yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları sınırlamaz.
13. Bildirim ve İletişim Kanalları
Sipariş iptali, teslim alınmamış kargo, yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ürün veya ayıplı ürün bildirimleri telefon veya e-posta yoluyla Himalaya Kitap’a iletilebilir.
Fotoğraf, video, kargo tutanağı veya benzeri görsel kanıtların gerekli olduğu durumlarda bu belgeler e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşılabilir.
E-posta: info@himalayakitap.com
Telefon: 0532 068 81 73
Adres: Bağlarbaşı Mah. Sakarya Sok. No:35/65 Malte Plaza, Maltepe, İstanbul
14. Politikada Yapılabilecek Değişiklikler
Himalaya Kitap, bu İade ve Cayma Hakkı Politikası’nı operasyonel gereklilikler, kargo firması koşulları, satış süreçleri veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel Politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.